北京市政務服務管理局發(fā)布了《關于建立政務服務好差評制度，提高政務服務水平的實施意見》，明確了政務服務好差評的結果分為非常滿意滿意基本滿意不滿意非常不滿意五個等級，后兩個等級為差評。有關責任部門應在7天內對差評投訴進行核實整改，確保差評投訴件件有整改、反饋。

《意見》提出，到今年年底，全面建立政務服務好壞評價制度體系，完善全市一體化在線政務服務好壞評價系統(tǒng)平臺，結合市實際完善好壞評價指標體系，依托各級政務服務場所，包括各級政務服務廳、工作窗口等，包括北京市政務服務網、北京通App、各級政務服務應用程序、自助服務終端、市民服務熱線電話平臺等

我市將重點關注政府服務事項管理、辦事流程、服務規(guī)范、服務質量、整改效果、監(jiān)督管理等方面，從服務環(huán)境、服務供給、服務獲取、監(jiān)督反饋、服務創(chuàng)新五個維度構建我市政府服務好壞評價指標體系。好壞評價結果分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意五個等級，其中后兩個等級為差評。

為便于辦事群眾評價，在各級政務服務場所的辦事窗口設置評價器或評價二維碼，便于企業(yè)和群眾自主評價，實現(xiàn)現(xiàn)場服務一次一評；在各級政務服務平臺設置辦事評價環(huán)節(jié)和評價功能模塊，便于企業(yè)和群眾即時評價，實現(xiàn)網上服務一事一評，未及時進行在線或離線評價的企業(yè)和群眾，可在5個工作日內進行補充評價。

本市將建立一個集成的在線政務服務好壞評估系統(tǒng)平臺，完整收集和實時提交相關評估數(shù)據(jù)，與全國一體化在線平臺互聯(lián)。建立差評投訴調查驗證、督促整改和結果反饋機制。根據(jù)誰處理，誰負責的原則，差評投訴通過好壞評估系統(tǒng)平臺及時推送到相關責任部門，相關責任部門應當按照接受投訴的要求，在7天內完成驗證整改，驗證整改通過好壞評估系統(tǒng)平臺向差評投訴人反饋，確保差評投訴件有整改和反饋。

《意見》要求各有關部門以好壞評價結果為評價員工績效的重要依據(jù)，獎勵優(yōu)劣，有效激發(fā)政府部門和員工創(chuàng)新工作、改善服務的內生動力。

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