技術是塑造我們世界的動力。與其他行業(yè)一樣，不斷創(chuàng)新徹底改變了現(xiàn)場服務業(yè)。無論在哪個領域，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)(物聯(lián)網(wǎng))、可穿戴設備、移動應用、3D打印、機器學習、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等新興技術都將在為未來鋪平道路方面發(fā)揮重要作用，就像他們正在改變世界各地的業(yè)務流程一樣。這些不斷發(fā)展的技術將如何改變服務交付業(yè)務的過程？未來幾年我們應該注意哪些亮點？

根據(jù)2019年美國現(xiàn)場服務報告，三項新興技術將在未來的現(xiàn)場服務交付中占據(jù)主導地位：物聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場可穿戴設備、增強現(xiàn)實和現(xiàn)場服務管理軟件。

物聯(lián)網(wǎng)(物聯(lián)網(wǎng))在現(xiàn)場服務。

在數(shù)字工具接管服務業(yè)之前，現(xiàn)場技術人員往往很難處理前所未有的問題，如未知故障、錯誤識別規(guī)格和誤診延誤。然而，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能（人工智能）等技術進步重新定義了現(xiàn)場服務領域，提高了生產(chǎn)力，減少了不成功的嘗試。專家表示，這些變化只會隨著時間的推移而增加，預計到2025年底，現(xiàn)場服務領域?qū)⒂谐^350億臺設備正在積極使用。

根據(jù)定義，物聯(lián)網(wǎng)是指連接到互聯(lián)網(wǎng)并在彼此之間和外部環(huán)境之間傳輸數(shù)據(jù)而不依賴人為干擾的電子設備的擴展網(wǎng)絡。該技術使連接設備能夠向中央集線器報告，服務提供商可以利用信息對潛在威脅采取行動。

在現(xiàn)場服務管理方面，物聯(lián)網(wǎng)在客戶參與和服務運營之間建立了無縫的聯(lián)系。借助能夠診斷和提醒技術人員及時解決問題的集成設備，企業(yè)可以節(jié)省寶貴的時間，為客戶提供更好的體驗。它還使他們能夠更高效、更靈活地提供高質(zhì)量的服務。

現(xiàn)場可穿戴設備和增強現(xiàn)實(AR)。

基于AR的可穿戴設備進一步提高了技術人員的效率，以減少對手持設備的需求，使其在復雜的工作環(huán)境中安全有效地運行。智能眼鏡和AR耳機等硬件幾乎成為處理高風險工作的必需品。此外，現(xiàn)場可穿戴設備可以確保減少紙張痕跡，提高公司的記錄保存能力和生產(chǎn)力，最終轉化為更多的利潤。它還有效地減少了組織的碳足跡。

現(xiàn)場服務管理(FSM)軟件。

FSM軟件是現(xiàn)場服務新是FSM軟件。該數(shù)字工具是專門為現(xiàn)場服務技術人員設計的，可以有效地自動化和簡化現(xiàn)場服務業(yè)務流程。走向數(shù)字化轉型，為現(xiàn)場服務企業(yè)優(yōu)化和組織辦公室外運營提供了最有效的方式。FSM軟件的特點和功能涵蓋了咨詢、檢查、維護、客戶支持、銷售等廣泛的業(yè)務流程領域。更重要的是，該軟件解決方案消除了后端操作每個步驟中對手動過程的需求，允許服務業(yè)主執(zhí)行以下操作：

創(chuàng)建估計

發(fā)送報價供客戶批準。

生成工單

調(diào)度技術人員。

遠程位置監(jiān)控工作進度。

訪問實時數(shù)據(jù)。

與員工和客戶共享圖像和文檔。

通知技術人員。

定期管理工作訂單。

決策采用報告和分析。

檢查技術人員的日程安排。

管理庫存

創(chuàng)建、編輯和共享發(fā)票。

現(xiàn)場收款

在當今的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，這種現(xiàn)場服務軟件的優(yōu)勢是無限的，在提高員工生產(chǎn)力和增加各種服務交付業(yè)務的利潤方面發(fā)揮著不可或缺的作用，無論其規(guī)模如何。這個數(shù)字工具的最佳部分是它是一個基于云的智能軟件解決方案，它提供了一個集中的數(shù)據(jù)庫，可以訪問任何設備。它適用于各種系統(tǒng)，無需下載或投資昂貴的小工具。

成都融和實業(yè)排隊叫號系統(tǒng)廠家(lhnj.com.cn)是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務于一體的高新技術企業(yè).主營智能填單系統(tǒng)、智能查詢系統(tǒng)、智能排隊叫號系統(tǒng)、醫(yī)院分診系統(tǒng)、排隊機、叫號機、評價器(好差評系統(tǒng))、呼叫器、多媒體查詢及信息發(fā)布配套系統(tǒng)等,公司產(chǎn)品已廣泛應用于不動產(chǎn)登記、智慧醫(yī)療、智慧稅務、智慧政務、智慧金融、智慧通訊、智慧服務大廳、智慧機關單位等服務窗口行業(yè).咨詢電話：028-87438905。

標簽：物聯(lián)網(wǎng),可穿戴設備,增強顯示,現(xiàn)場管理系統(tǒng),人工智能