這周一起，上海市“一網(wǎng)通辦”宣布建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”規(guī)章制度，現(xiàn)階段上海市“一網(wǎng)通辦”已連接的1674項(xiàng)政務(wù)服務(wù)中心事宜，所有列入點(diǎn)評(píng)范疇。公司和人民群眾能夠?qū)Π€下推廣實(shí)體線對(duì)話框、線上服務(wù)門戶網(wǎng)、手機(jī)端、“12345”群眾服務(wù)電話、自助服務(wù)終端等各種政務(wù)服務(wù)中心方式開(kāi)展點(diǎn)評(píng)。上海市另外確立，針對(duì)人民群眾得出的“惡意差評(píng)”，能現(xiàn)場(chǎng)處理的要現(xiàn)場(chǎng)處理。

“政府機(jī)構(gòu)搞好服務(wù)項(xiàng)目是本份，服務(wù)不太好是瀆職?！?020年《政府工作報(bào)告》明確提出要?jiǎng)?chuàng)建政務(wù)服務(wù)中心“好差評(píng)”規(guī)章制度，服務(wù)項(xiàng)目業(yè)績(jī)考核由公司和人民群眾來(lái)評(píng)定。做為第一批示范點(diǎn)省份之一，上海市根據(jù)創(chuàng)建政務(wù)服務(wù)中心“好差評(píng)”規(guī)章制度，真實(shí)讓公司和人民群眾變成改革創(chuàng)新的監(jiān)管人、引領(lǐng)者、既得利益者。

對(duì)政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展點(diǎn)評(píng)，并不是新鮮事兒。先前，當(dāng)?shù)卣ぷ鞑块T都是有相對(duì)的由上而下的績(jī)效考核管理制度管理。但是，這種內(nèi)部評(píng)定規(guī)章制度，讓政府部門工作部門“既當(dāng)選手又當(dāng)裁判”，一定水平上存有不公布、不立即、不精確等狀況。仔細(xì)觀察電子商務(wù)平臺(tái)能夠發(fā)覺(jué)，出色的服務(wù)質(zhì)量，既來(lái)自由上而下的管理制度，又與由上而下的用戶反饋離不開(kāi)。從這一角度觀察，提高政務(wù)服務(wù)中心水準(zhǔn)，一樣不可以只靠?jī)?nèi)部管束，還需創(chuàng)建健全的外界監(jiān)督制度體制。

公司和人民群眾到政府部門做事的感受，最能形象化體現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變基本建設(shè)及其“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)中心的成果。政務(wù)服務(wù)中心怎么樣、工作效率高不高，做事者最有話語(yǔ)權(quán)。以往做事者只有根據(jù)“意見(jiàn)箱”“留言簿”等方法意見(jiàn)反饋，可變性相對(duì)性很大；現(xiàn)如今的“好差評(píng)”做為一種規(guī)章制度得到建立和干固，毫無(wú)疑問(wèn)能根據(jù)建規(guī)立制，以全透明、立即、精確的方法，把評(píng)定權(quán)交到公司和人民群眾。授予做事者切切實(shí)實(shí)的打三權(quán)分立，并將“好差評(píng)”結(jié)果做為政府部門效率點(diǎn)評(píng)的一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)值，尤其是其結(jié)果公布由此可見(jiàn)，這一可量化分析的點(diǎn)評(píng)規(guī)章制度，必定會(huì)給政府部門工作部門產(chǎn)生工作壓力，鼓勵(lì)她們積極出示大量貼心服務(wù)。

作為“店小二”的各工作部門及其工作員是不是合格？“好差評(píng)”評(píng)分一目了然?？蛻簟?a href="http://lhnj.com.cn/news/show/id/585.html" target="_self">給五星好評(píng)”，是一種立即的順向毫無(wú)疑問(wèn)與鼓勵(lì)；客戶“給惡意差評(píng)”，好似為地市政府工作部門“照鏡”，有利于她們躬身反省、查缺補(bǔ)漏。而“店小二”本身還要常常“照鏡”，以對(duì)人民群眾承擔(dān)的心態(tài)，想方設(shè)法為公司和人民群眾出示“五星好評(píng)”服務(wù)項(xiàng)目。

自然，規(guī)章制度的活力取決于執(zhí)行?！昂貌钤u(píng)”規(guī)章制度在應(yīng)對(duì)詳細(xì)情況時(shí)，也需進(jìn)一步優(yōu)化和健全。例如，如何防止電子商務(wù)平臺(tái)上出現(xiàn)過(guò)的“刷榜”或“差評(píng)”個(gè)人行為，怎樣確保政府部門工作員的合法權(quán)利，得了“惡意差評(píng)”又怎樣合理整頓……諸多難題，皆需實(shí)施者進(jìn)一步融合執(zhí)行實(shí)際效果作更深層次的考慮。而在別的公共文化服務(wù)中，可否一樣大量地效仿社會(huì)化工作經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)有關(guān)方式方法、創(chuàng)建健全的監(jiān)督制度體制，“好差評(píng)”規(guī)章制度也應(yīng)產(chǎn)生進(jìn)一步的啟迪。

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