近日，新零售新消費(fèi)消費(fèi)升級(jí)主題論壇在北京舉行。會(huì)上，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)李源廣表示，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)將繼續(xù)關(guān)注新零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，對(duì)存在的問題進(jìn)行有針對(duì)性的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和全國部分省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的代表、行業(yè)專家、企業(yè)代表參加了本次論壇，就新零售新消費(fèi)和消費(fèi)升級(jí)相關(guān)問題進(jìn)行了討論交流。

在會(huì)議致辭中，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)栗元廣副秘書長(zhǎng)表示，新零售業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，應(yīng)注重線上和線下，兼顧城鄉(xiāng)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)與新興的融合發(fā)展。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)將繼續(xù)關(guān)注新零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，對(duì)存在的問題進(jìn)行有針對(duì)性的監(jiān)督評(píng)價(jià)，與相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)合作，做好服務(wù)和推廣工作，開展相關(guān)的主題消費(fèi)教育和宣傳活動(dòng)。與社會(huì)各界共同推進(jìn)新零售、新消費(fèi)的創(chuàng)新發(fā)展，使新零售、新消費(fèi)的成果惠及更多的消費(fèi)者。

新零售業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，應(yīng)注重不同維度的整合發(fā)展。進(jìn)入新時(shí)期，消費(fèi)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化；消費(fèi)者的需求也在固定的基礎(chǔ)上發(fā)生了新的變化，對(duì)市場(chǎng)的期望也發(fā)生了新的變化，對(duì)消費(fèi)環(huán)境的變化更加敏銳。新零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展不僅是一個(gè)方向，也是一個(gè)過程，也是一個(gè)結(jié)果。我們應(yīng)該注意線上和線下、農(nóng)村城市、傳統(tǒng)新興等不同維度的整合發(fā)展。

與此同時(shí)，新零售業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)非常重要。栗廣元總結(jié)指出，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)首先要好聽，要保證各種公示信息的清晰準(zhǔn)確，保證自我宣稱的承諾能如期如約兌現(xiàn)，讓消費(fèi)者能如實(shí)地看到，有效地接受，正確地理解。第二，要使用方便，努力提高消費(fèi)的便利性和普惠性。盡可能覆蓋盡可能多的消費(fèi)群體和消費(fèi)水平；滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)需求。最終要好評(píng)，積極做好延伸服務(wù)和售后保障。付款前的柔聲細(xì)語，付款后的愛答不理，這種巨大的落差是很多消費(fèi)者吐槽的焦點(diǎn)。售后服務(wù)在未來消費(fèi)中的地位將會(huì)越來越來越重要，相關(guān)企業(yè)應(yīng)積極做好延伸服務(wù)，加強(qiáng)售后保障，妥善化解消費(fèi)者的顧慮，讓消費(fèi)者主動(dòng)贊美好評(píng)。

新零售的創(chuàng)新發(fā)展，必須重視和加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。廣大新零售企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自覺落實(shí)作為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任人的義務(wù)，對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)行為負(fù)責(zé)，對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，尤其是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。始終做好服務(wù)消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)者的各項(xiàng)工作，誠實(shí)守信，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不為消費(fèi)者挖坑埋雷，不推卸自己的過失缺陷。切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，積極展示企業(yè)責(zé)任，努力成為行業(yè)模范先鋒的榜樣，通過打造品牌、提高質(zhì)量、優(yōu)化類別、提高服務(wù)來增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和消費(fèi)吸引力。

論壇上，中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江在會(huì)議上指出，一些企業(yè)的大數(shù)據(jù)殺戮、低價(jià)營(yíng)銷、虛假宣傳等諸多問題日益突出，企業(yè)在開展業(yè)務(wù)的同時(shí)，應(yīng)遵守法律規(guī)定，遵守法律規(guī)定，實(shí)踐誠信自律，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

與會(huì)者代表浙江巴赫廚具有限公司CMO楊帥兵表示，企業(yè)要保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，要有敬畏、使命、謹(jǐn)慎之心，要真正把顧客放在心上，為顧客提供真正放心的消費(fèi)服務(wù)。

在討論過程中，與會(huì)者還圍繞新零售如何創(chuàng)新、如何突破創(chuàng)新、增強(qiáng)消費(fèi)信心等話題進(jìn)行了討論和交流。與會(huì)者一致認(rèn)為，新零售業(yè)的發(fā)展應(yīng)以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展為方向，服務(wù)民生消費(fèi)為目標(biāo)，不僅要為社會(huì)提供高質(zhì)量的商品和高效便捷的服務(wù)，還要逐步引導(dǎo)消費(fèi)者能夠消費(fèi)、敢于消費(fèi)、愿意消費(fèi)、愿意消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的良性經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)消費(fèi)的持續(xù)改善。

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